Política de reembolsos

Política de devoluciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si cambias de opinión o tienes algún problema con tu pedido, puedes devolver tus productos en las condiciones que se indican a continuación. Todas las solicitudes de devolución se gestionan a través de info@resilea.store.

1. Artículos dañados o entregados incorrectamente

Revisa tu pedido cuidadosamente al recibirlo. Si un artículo ha llegado dañado o has recibido un producto equivocado, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega a info@resilea.store indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del artículo y del embalaje. Lo resolveremos lo antes posible mediante un reemplazo o un reembolso sin coste alguno para ti.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes presentar una solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, con o sin indicar el motivo. Una vez aprobada tu solicitud, dispones de otros 14 días para enviarnos el artículo.

Para clientes de la UE y del Reino Unido, este derecho se concede de conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido. Para el resto de regiones, se ofrece como parte de nuestra política de empresa.

3. Condiciones para una devolución válida

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

• sin usar y sin daños;
• en su embalaje original sin abrir, incluido cualquier precinto o adhesivo de seguridad;
• acompañado del justificante de compra (confirmación del pedido o factura).

Los artículos devueltos sin aprobación previa no podrán ser tramitados.

4. Cancelación de un pedido

Procuramos procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, por lo que se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

• Puedes cancelar en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.
• Las cancelaciones deben solicitarse contactándonos directamente en info@resilea.store o a través de nuestro formulario de contacto.
• Transcurridas 24 horas, tu pedido se procesa y envía automáticamente y ya no puede cancelarse.
• Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo tras la entrega conforme a esta política.

5. Gastos de envío de devolución y tasas de servicio

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos enviado un producto equivocado. Las tarifas aplicables por región son:

Estos importes se deducen de tu reembolso una vez aprobada tu devolución. Los gastos de envío originales, cuando se hayan cobrado, no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

6. Excepción por higiene (precinto roto)

Por motivos de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos precintados por razones de protección de la salud cuando:

• el precinto haya sido abierto o retirado; o
• el adhesivo de seguridad esté dañado.

Los productos visiblemente abiertos se consideran con el precinto roto.

Esta excepción se aplica de conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y la Regulation 28(1)(b) de las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido. La misma norma de higiene se aplica al resto de regiones como parte de nuestra política de empresa.

7. Cómo solicitar una devolución

• Envía un correo a info@resilea.store con tu número de pedido y (opcionalmente) el motivo de la devolución.
• Tras la aprobación, recibirás las instrucciones y la dirección de devolución. Se proporciona una etiqueta de devolución cuando esté disponible para tu región; en caso contrario, los gastos de envío de devolución indicados arriba se deducirán de tu reembolso.
• Envía el artículo en un plazo de 14 días desde la aprobación, utilizando un servicio con seguimiento, y conserva tu justificante de envío.

Los envíos realizados sin nuestra aprobación previa no podrán ser tramitados. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito sin justificante de envío.

8. Artículos que no aceptamos para devolución

• Productos con el precinto roto o el adhesivo de seguridad dañado;
• Artículos en oferta o liquidación;
• Tarjetas regalo.

Esto no afecta a tus derechos legales cuando un artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción.

9. Cambios

¿Deseas una variante o un producto diferente? Devuelve tu artículo siguiendo el procedimiento anterior y realiza un nuevo pedido en la tienda.

10. Reembolsos: cuándo y cómo

• Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación.
• Si se aprueba, emitiremos tu reembolso en un plazo de 10 días laborables a tu método de pago original, menos los gastos de envío de devolución y tasas de servicio aplicables.
• Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo de procesamiento adicional.
• ¿No has recibido tu reembolso tras 15 días laborables? Escríbenos a info@resilea.store.

Importante:

• Los reembolsos se tramitan únicamente tras la recepción e inspección del producto devuelto.
• Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse ni reembolsarse de inmediato; el reembolso solo puede emitirse una vez recibida y aprobada la devolución.
• No se emiten reembolsos sin envío de devolución.
• Si un artículo devuelto no cumple las condiciones del apartado 3, podemos rechazar la devolución o reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor, según lo permitido por la ley.

¿Tienes preguntas?

Envíanos un mensaje a info@resilea.store — estaremos encantados de ayudarte.