POLÍTICA DE ENVÍOS
Política de envíos (Beauty by Earth)
1) Plazos de entrega
Envío estándar
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🕐 Tiempo de procesamiento: 1–4 días laborables
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🚚 Tiempo de envío: 6–14 días laborables (según el transportista local)
Envío exprés
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🕐 Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables
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🚚 Tiempo de envío: 6–12 días laborables (según el transportista local)
Ten en cuenta que los plazos de entrega son orientativos. Durante los periodos de mayor actividad o debido a circunstancias de los transportistas, pueden producirse retrasos.
2) Transportistas y seguimiento
Trabajamos con varios transportistas (locales), entre ellos PostNL, DHL, Gofo, Colis Privé, bpost y DHD...
Después de realizar tu pedido, recibirás un código de seguimiento, para que puedas seguir siempre tu envío y mantenerte al día.
En caso de ausencia en la entrega
Si no estás en casa en el momento de la entrega:
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Normalmente se realizará un segundo intento de entrega, o
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Tu paquete se entregará en un punto de recogida (normalmente disponible durante 7 días).
¿No lo has recogido en un plazo de 7 días?
En ese caso, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
Reenvío:
Es posible volver a enviar el pedido tras el pago de 6,00 €.
Transferencia del riesgo
De conformidad con el artículo VI.44 del WER y la Directiva 2011/83/UE, el riesgo de pérdida o daño solo se transfiere al cliente en el momento de la entrega física al cliente o a un tercero designado por él (no el transportista).
Si el cliente elige personalmente un transportista que nosotros no ofrecemos, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega a dicho transportista.
Prueba de entrega y disputa por «no recibido»
Una confirmación del transportista (seguimiento, escaneo electrónico, foto de la entrega o firma) se considera prueba suficiente de una entrega correcta.
¿Crees que no has recibido tu paquete aunque figure como entregado?
Comuníquelo entonces en un plazo de 3 días naturales desde la fecha de entrega indicada por el transportista, por escrito y de forma motivada a través de beautybyearth.01@gmail.com.
A falta de una notificación oportuna, se considerará que la entrega se ha realizado correctamente.
En caso de impugnación, deberá prestar toda la colaboración razonable, como:
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consultar a vecinos, compañeros de vivienda o familiares
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cumplimentar una declaración de no recepción proporcionada por nosotros (bajo juramento)
Este documento se enviará a nuestro socio logístico para iniciar una investigación con el transportista.
Plazo de investigación: puede tardar hasta 2 semanas.
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¿El transportista reconoce un error? Entonces ofreceremos una solución adecuada (reenvío o reembolso, según la situación).
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¿La investigación demuestra que el paquete fue entregado correctamente? En ese caso, el pedido se considerará cumplido.
Fraude y notificaciones manifiestamente infundadas
En caso de una notificación manifiestamente infundada de no recepción, nos reservamos el derecho a rechazar pedidos posteriores.
En caso de sospecha de fraude (declaración deliberadamente falsa de no recepción mientras el transportista confirma la entrega correcta), podemos presentar una denuncia ante las autoridades competentes.
En Bélgica, esto puede perseguirse como estafa (art. 496 del Código Penal) y/o falsedad documental (arts. 193 y ss.). En los Países Bajos, puede estar contemplado en el art. 326 Sr (estafa) y/o el art. 225 Sr (falsedad documental).
Daños durante la entrega
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Daños visibles: rechace el paquete y entrégueselo inmediatamente al transportista.
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Si no se rechazó la entrega: comunique los daños inmediatamente a través de beautybyearth.01@gmail.com con fotos y vídeo claros.
Defectos (p. ej., pulverizadores defectuosos)
Los defectos deben notificarse por escrito en el plazo de 1 mes desde la recepción a través de beautybyearth.01@gmail.com, con pruebas fotográficas y de vídeo.
Posibles soluciones:
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un producto nuevo
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un reembolso parcial
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un código de descuento
Las notificaciones realizadas después de 1 mes ya no se tramitarán, salvo que la legislación imperativa en materia de consumidores disponga lo contrario.
Condiciones de devolución
La devolución es posible en un plazo de 14 días desde la recepción, sin indicar el motivo, siempre que:
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el producto esté sin abrir
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el embalaje esté completamente intacto
(de conformidad con la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores)
Coste de devolución: 6,00 € (a cargo del cliente), que se deducirá del importe que se reembolsará.
Procedimiento de devolución
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Solicita la devolución a través de beautybyearth.01@gmail.com indicando tu número de cuenta bancaria.
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Te enviaremos una etiqueta de devolución.
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Embala el producto de forma segura y envíalo a:
nuestro almacén (la dirección se facilitará al solicitar la devolución) -
Una vez recibido (sin abrir y en buen estado), se reembolsará el importe en un plazo de 3 días laborables, excluidos los gastos de envío y devolución.