POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Artículos dañados o entregados incorrectamente
¿Has recibido un artículo equivocado? ¿O tu pedido ha llegado dañado? Escríbenos de inmediato a info@resilea.store — lo resolveremos lo antes posible.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, con o sin indicar un motivo. Este derecho se aplica de forma adicional a nuestro servicio de atención al cliente habitual y está sujeto a las condiciones descritas a continuación.
Para los clientes de la UE y el Reino Unido, este derecho se ofrece de conformidad con la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (Directiva 2011/83/UE) y el Reglamento de Contratos de Consumo del Reino Unido de 2013 (UK Consumer Contracts Regulations 2013). Para el resto de regiones, se ofrece como parte de la política de nuestra empresa.
3. Condiciones para una devolución válida
El artículo debe estar:
- Sin usar y sin daños;
- En su embalaje original y sin abrir (incluido cualquier precinto o etiqueta de seguridad);
- Acompañado del comprobante de compra (confirmación del pedido o factura).
Los artículos devueltos sin aprobación previa no podrán ser procesados.
4. Cancelación de un pedido
- Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo.
- Las cancelaciones deben solicitarse contactándonos directamente (por correo electrónico o formulario de contacto).
- Transcurridas 24 horas, tu pedido se procesa y envía automáticamente y ya no puede cancelarse.
- Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo tras la entrega conforme a esta política.
5. Gastos de envío de la devolución y tarifas de servicio
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Tarifas aplicables por región:
| Región | Envío de devolución | Tarifa de servicio |
|---|---|---|
| España | 12,25 € | 2,75 € |
| Bélgica | 8,95 € | 2,75 € |
| Países Bajos | 12,25 € | 2,75 € |
| Alemania | 12,25 € | 2,75 € |
| Reino Unido | £10,95 | £2,50 |
| Estados Unidos | $9,95 | $2,75 |
| Canadá | $12,95 CAD | $3,50 CAD |
| Australia | $14,95 AUD | $3,50 AUD |
| Nueva Zelanda | $16,95 NZD | $3,50 NZD |
Estos importes se descontarán de tu reembolso una vez aprobada la devolución.
6. Excepción por motivos de higiene (precinto roto)
Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos cosméticos o suplementos en los que:
- El precinto haya sido abierto o retirado; o
- La etiqueta de seguridad esté dañada.
Los productos visiblemente abiertos se consideran con el precinto roto.
Esta excepción se aplica de conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE y el Reglamento 28(1)(b) del UK Consumer Contracts Regulations 2013. El mismo criterio de higiene se aplica a todas las demás regiones como parte de la política de nuestra empresa.
7. Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo a info@resilea.store con tu número de pedido y (opcionalmente) el motivo de la devolución.
- Tras la aprobación, recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones de envío.
- Envía el artículo dentro del plazo indicado.
Los envíos realizados sin nuestra aprobación previa no podrán ser procesados.
8. Artículos que no aceptamos para devolución
- Productos con el precinto roto;
- Artículos en oferta o liquidación;
- Tarjetas regalo.
9. Cambios
¿Prefieres otra variante u otro producto? Devuelve tu artículo siguiendo el procedimiento anterior y realiza un nuevo pedido en la tienda.
10. Reembolsos: cuándo y cómo
- Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación.
- Si se aprueba, emitiremos tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles a través de tu método de pago original.
- Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional de procesamiento.
- ¿No has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles? Escríbenos a info@resilea.store.
Importante:
- Los reembolsos se procesan únicamente tras la recepción e inspección del producto devuelto.
- Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse ni reembolsarse de inmediato — el reembolso solo puede emitirse una vez recibida la devolución.
- No se realizan reembolsos sin envío de devolución.
¿Tienes preguntas?
Envíanos un mensaje a info@resilea.store — estaremos encantados de ayudarte.