POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Producto dañado o entrega incorrecta
¿Has recibido un artículo equivocado? ¿O presenta daños? Escríbenos inmediatamente a info@beautyofkorea.com; resolveremos el problema lo antes posible.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción (con o sin motivo). Este derecho se aplica además de nuestro servicio habitual y está sujeto a las condiciones descritas a continuación.
3. Condiciones para una devolución válida
El artículo debe:
- estar sin usar y sin daños;
- estar en su embalaje original y sin abrir (incluido el precinto o la pegatina de seguridad);
- estar acompañados de un comprobante de compra (confirmación del pedido o factura).
No podemos procesar los artículos devueltos sin aprobación previa.
4. Cancelación de un pedido
- Puedes cancelar el pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
- La cancelación solo es posible si te pones en contacto con nosotros activamente (por correo electrónico o formulario de contacto).
- Transcurridas estas 24 horas, el pedido se procesará y enviará automáticamente, y ya no podrá cancelarse.
- ¿Tu pedido ya ha sido enviado? En ese caso, puedes devolverlo después de recibirlo conforme a esta política.
5. Gastos de devolución y servicio
- Devolución desde Bélgica: 8,95 € (a cargo del cliente).
- Devolución desde los Países Bajos: 12,25 € (a cargo del cliente).
- Cobramos una tarifa de servicio de 2,75 € por cada devolución.
Estos importes se descontarán de tu reembolso una vez aprobada la devolución.
6. Excepción de higiene (precinto roto)
Por razones de salud e higiene (de conformidad con el art. 16 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), no aceptamos la devolución de productos cosméticos cuyo:
- el precinto está abierto o retirado, o
- la pegatina de seguridad está dañada.
Los productos visiblemente abiertos se consideran productos con el precinto roto.
7. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a info@beautyofkorea.com indicando tu número de pedido y, opcionalmente, el motivo.
- Una vez aprobado, recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones de envío.
- Envía el paquete dentro del plazo establecido.
No podemos procesar los envíos realizados sin nuestra aprobación previa.
8. Lo que no aceptamos como devolución
- productos con el precinto roto;
- artículos rebajados;
- tarjetas regalo.
9. Cambios
¿Quieres otra variante o producto? Devuelve primero tu artículo siguiendo el procedimiento y realiza un nuevo pedido en la tienda.
10. Reembolso: cuándo y cómo
- Después de recibir y revisar tu devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
- Una vez aprobado, reembolsaremos el importe en un plazo de 10 días laborables mediante tu método de pago original.
- Ten en cuenta que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito puede requerir tiempo de procesamiento adicional.
- ¿Aún no has recibido nada después de 15 días laborables? Escríbenos a: info@beautyofkorea.com.
Importante:
- Solo procesamos los reembolsos después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse ni reembolsarse directamente; el reembolso solo será posible después de la devolución.
- No se realizan reembolsos sin devolución.
¿Preguntas?
Envía tu mensaje a info@beautyofkorea.com — estaremos encantados de ayudarte.