POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de Privacidad | Resilea

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Introducción – Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo Resilea (el «Sitio», «nosotros») recopila, utiliza y comparte tus datos personales cuando visitas nuestro Sitio o realizas una compra a través de él.

Por «Información Personal» entendemos cualquier dato que permita identificarte como persona, ya sea de forma directa o indirecta.

1. Datos de contacto

Si tienes preguntas después de leer esta política, necesitas más información sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros en:

📧 info@resilea.store

2. Información que recopilamos

Según cómo interactúes con el Sitio, recopilamos:

Datos del dispositivo (dirección IP, versión del navegador, zona horaria, cookies, páginas/productos visitados, términos de búsqueda, interacciones).

  • Finalidad: correcto funcionamiento del Sitio, análisis, optimización.
  • Origen: de forma automática mediante cookies y píxeles.
  • Compartido con: Shopify, Google.

Datos del pedido (nombre, dirección de facturación y de envío, correo electrónico, teléfono, información de pago).

  • Finalidad: procesamiento del pedido, pago, entrega, comprobaciones antifraude, facturas, confirmaciones y — si has dado tu consentimiento — marketing.
  • Origen: proporcionados directamente por ti.
  • Compartido con: Shopify, Mollie, Pay.nl, Klarna, AfterPay.

Datos de atención al cliente si te pones en contacto con nosotros (mensajes, reclamaciones, archivos adjuntos).

  • Finalidad: prestarte asistencia de atención al cliente.
  • Origen: recopilados a partir de ti.

3. Cómo compartimos tus datos

Solo divulgamos Información Personal cuando es necesario:

  • Para el funcionamiento de nuestra tienda (a través de Shopify; consulta su política: https://www.shopify.com/legal/privacy).
  • Con proveedores de pago (Mollie, Pay.nl, Klarna, AfterPay) para la gestión de transacciones. Klarna puede evaluar tu elegibilidad para sus métodos de pago y personalizar sus ofertas.
  • Para cumplir con leyes, citaciones judiciales o requerimientos legales.
  • Para proteger nuestros derechos, prevenir el fraude o hacer cumplir nuestros Términos.

4. Cómo utilizamos la Información Personal

Tratamos tus datos para:

  • Gestión de pedidos: pagos, envíos, devoluciones, facturas.
  • Comunicación con el cliente: actualizaciones del pedido, respuestas a consultas.
  • Marketing y publicidad comportamental: envío de promociones relevantes, anuncios personalizados, remarketing (a través de Google Ads, cookies, listas de clientes).
  • Rendimiento del Sitio: análisis del uso y mejora de la experiencia de usuario.
  • Detección de fraude: prevención de transacciones sospechosas o repetidamente fallidas.

Al facilitarnos tu número de teléfono, consientes recibir actualizaciones y promociones por SMS. Puedes darte de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje.

5. Publicidad comportamental y cookies

  • Utilizamos Google Analytics para comprender el uso del sitio (consulta: https://www.google.com/policies/privacy/). Puedes desactivarlo en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Utilizamos cookies de Google Ads y listas de clientes para personalizar los anuncios.
  • Parte de la información se comparte con socios publicitarios mediante cookies, píxeles o tecnologías similares.
  • Puedes optar por no recibir publicidad dirigida aquí:
    • Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
    • Bing: https://about.ads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
    • O a través de la exclusión de la DAA: https://optout.aboutads.info/.

6. Base jurídica (RGPD)

Si resides en el EEE, tratamos tus datos sobre la base de:

  • Tu consentimiento.
  • La necesidad contractual (gestión de tu pedido).
  • Obligaciones legales.
  • Intereses legítimos (prevención del fraude, marketing, optimización de la tienda), siempre que no prevalezcan sobre tus derechos.

7. Conservación y almacenamiento

  • Conservamos los datos de los pedidos hasta que solicites su supresión, salvo que la ley exija un plazo de conservación mayor.
  • Tus datos pueden tratarse inicialmente en Irlanda y transferirse a Canadá o Estados Unidos para su almacenamiento y tratamiento.

8. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos.

Shopify puede utilizar comprobaciones automatizadas limitadas para la prevención del fraude, por ejemplo:

  • Listas negras temporales de IP tras transacciones fallidas (unas horas).
  • Listas negras temporales de tarjetas vinculadas a IP sospechosas (unos días).

9. Tus derechos (EEE)

Si eres residente del EEE, puedes solicitar:

  • Acceder a tu Información Personal.
  • Corregir, actualizar o suprimir tus datos.
  • Transferir tus datos a otro servicio.
  • Oponerte a determinados tratamientos (p. ej., marketing directo).

Las solicitudes pueden enviarse a info@resilea.store.

10. Do Not Track

Actualmente no existe un estándar en el sector sobre cómo responder a las señales «Do Not Track». Por lo tanto, nuestras prácticas no cambian cuando se detectan dichas señales.

11. Reclamaciones

Si no estás conforme con la forma en que tratamos tus datos, contáctanos en info@resilea.store.

Si nuestra respuesta no te satisface, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos local.

Nota final

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, la normativa o nuestras operaciones. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una fecha de «Última actualización» revisada.